Виртуальный номер – это специальная услуга современных телефонных сервисных компаний. Этот номер не занимает оборудования абонента, а разрешает удаленно подключаться к необходимому оборудованию компании.
Виртуальные номера значительно чаще применяются для удаленного и упрощенного получения одолжений с минимальными затратами. Допустим, компания может купить виртуальный номер с кодом Москвы ( 495) и услугу для пересылки сообщений в Челябинск, чтобы создать чувство, что компания располагается в Москве, в то время как действительности она может располагаться в другом городе либо даже стране.
Виртуальный номер разрешает собственному обладателю сократить затраты на содержание громадного офиса, поэтому купить виртуальный номер это не только модно и удобно, но еще и крайне выгодно. Звонки, которые будут поступать на виртуальный номер, посредством аппаратных средств или через веб-интерфейс распределяются между всеми сотрудниками согласно сценарию либо IVR. А применение IVR уменьшает нагрузку приема первичных звонков на центр обработки звонков или секретаря и увеличивает уровень удовлетворения ваших клиентов за счет стремительного реагирования сотрудников. Эти совокупности используются как low-cost компаниями (оптимизирующими затраты), так и большими интернациональными компаниями, которые имеют распределенные конторы по государствам.
Бесплатные номера, начинающиеся на «800» как и в Европе, являются также виртуальными номерами. Компаниям, которые расположены территориально за чертой города либо обслуживают другой город, выигрышен подобный виртуальный местный номер даже в другом городе, потому, что разрешает клиентам из этого города избежать солидных квитанций за звонки.
Сами обладатели виртуальных номеров могут существенно снизить цену за переговоры сотрудников, в случае если переадресуют междугородние и интернациональные вызовы на компьютер (IP-телефония). Виртуальные номера наиболее популярны среди IT-компаний, среди компаний и экспортёров, которые оказывают информационные услуги.